FAQ

Toutes vos questions et réponses sur votre commande et son suivi

Madecodefête.com a à coeur de vous apporter entière satisfaction.

Nous avons recensé ci-dessous les questions les plus fréquentes sur les produits ou le suivi d'une commande.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette FAQ, vous avez la possibilité de nous joindre via le SAV
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vos questions sur le Faire-part et la carterie

Je ne vois pas le rendu du faire-part sélectionné ou d'un produit proposant une personnalisation quand je remplis le formulaire impression ?

Le rendu de mon faire-part
Pour recevoir un prototype incluant vos textes, il vous faut au préalable valider votre commande en procédant à son règlement. La mise en page de vos produits n'est pas automatique et nécessite l'intervention de personnel humain qui traite avec soin votre personnalisation :  mise en page, correction éventuelle, traitement de vos photos si demandé. Les prototypes vous sont adressés sous 48 h (jours ouvrés) à réception de votre commande. A noter que ce délai peut varier en fonction de la période et du nombre de commandes avec personnalisation. 

Les faire-part sont-ils vendus avec un minimum ?


Minimum de commande
Il n'y a pas de miniumum pour les produits de carterie. Ceci vous permet de commander un exemplaire avant de vous décider pour une commande finale.

Quand faut-il commander mes faire-part ?

Quand commander ?
En général, les commandes de faire-part se font dans les 6 mois précédant l'événement (voire plus). Ceci permettra à vos invités de s'organiser pour pouvoir répondre présent. 

Peux-t-on modifier le Faire-part ?

Modifications
Une fois vos prototypes reçus, vous pourrez bien entendu demander des modifications (c'est le but du prototype). Il suffira en ce cas de répondre au mail reçu en notifiant vos souhaits de mofication. De nouveaux prototypes vous seront adressés.

En combien de temps vais-je réceptionner ma commande de faire-part ?

Délais
Les produits de carterie avec personnalisation nécessitent un minimum de délai pour la réalisation, comptez environ 8/15 jours pour la réception de votre carterie. (menu, étiquette, marque place...). En fonction de la période et du nombre de commandes en cours, ce délai pourra être raccourci ou prolongé de quelques jours.

J'ai reçu un faire-part vierge sans texte ?

Réception du faire-part vierge
Premièrement regardez dans votre espace privé ou sur votre émail, le compte rendu de votre commande (faire-part personnalisé ou faire-part vierge ?) 2eme - si après plusieurs relances de nos services pour réceptionner votre texte, si celui-ci n'est pas adressé, votre faire-part vous sera livré vierge malgré nos relances !

Je n'est pas reçu le prototype de mon faire-part ?

Non réception de mon prototype
Avez-vous pensé à regarder dans vos spams ou messages indésirables ? Il arrive parfois que les mails d'envoi de prorotypes s'y glissent. Assurez-vous également que l'adresse mail fournie ne contient pas d'erreur. Si vous ne trouvez rien et que votre adresse mail est correcte, il vous appartient de nous contacter via notre SAV pour nous le signaler (voir cdv). Nos services procèdent par ailleurs à deux relances systématiques. Au-delà et sans retour de votre part, les impressions sont automatiquement validées (voir cdv) Mais également il n'y a pas de prototype pour le faire-part commandé sans texte ou vierge.


Vos questions sur la réception de votre commande

Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande

Articles manquants
Il se peut que certains articles soient livrés dans un deuxième colis. Ceux-ci sont annotés d'un "R" sur votre bon de livraison

J'ai un "R" mentionné sur le bon de livraison 

"R"
R signifie : reliquat. Cela veut donc dire que ces produits vous seront livrés ultérieurement.

J'ai reçu un autre article correspondant à une autre référence ?

Autres articles
Les articles envoyés sont normalement conformes à ceux commandés. Il se peut cependant, en raison d'une date d'événement très proche et, après avoir sans succès tenté de vous joindre, que nous procédions à l'échange d'un article nécessitant un délai (voir cdv) avec un article similaire, ceci afin de ne pas vous pénaliser dans l'organisation de votre décoration. 

J'ai reçu un email mentionnant un délai spécifique ?

Réception d'un mail annonçant un délai spécifique
Certains produits peuvent nécessiter un délai spécifique. Si nous avons connaissance que votre événement est très proche, nous adressons un mail pour informer de ce délai en proposant un produit de remplacement similaire à l'article commandé.

Je voudrais échanger mon article par un autre ?

Echanger un article
Cela reste possible dès lors que l'article retourné n'a pas été sorti de son emballage et nous permette sa remise en vente. Le retour se fait à votre charge. Dès réception, un bon d'achat vous permettra alors de commander l'article souhaité.

Je n'ai pas de réponses ici à ma question ? cliquez-ici

Vos questions sur les produits

Je veux m'assurer que vous avez les quantités souhaitées avant de valider ma commande 

Quantité
Nous sommes disponibles pour vous répondre, par téléphone ou par mail, afin de vous confirmer la disponibilité immédiate et/ou en quantité des produits souhaités.  Notre entrepôt, d'où partent vos commandes, dispose d'une grande partie des produits. Si un des produits n'était pas immédiatement disponible, nous le faisons rapatrier en quelques jours.

Vais-je recevoir dans les temps ma commande ?

Réception dans les temps
A partir du moment où vous avez pris connaissance des délais éventuellement possibles sur certains produits (personnalisation ou nécessitant un délai éventuel...), il n'y a aucune raison pour que vous ne receviez pas votre commande dans les temps. Les délais indiqués par Colissimo sont de 48/72 h.

Pourquoi demandez-vous la date de l'événement ?

La date de mon événement ?
Ceci nous permet de gérer au mieux l'envoi de votre commande, dans le cas où certains produits nécessiteraient un délai spécifique (personnalisation, délai supplémentaire en quantité...). Mais rassurez-vous, il ne s'agit aucunement pour nous de vous envoyer vos produits au dernier moment. Nous mettons tout en oeuvre pour raccourcir au maximum les délais éventuels.

Si l'article arrive en mauvais état, cassé, fissuré... comment faire ?

Articles reçus en mauvais état
Un article ou plusieurs articles en mauvais état ? Afin d'ouvrir un dossier, vous devez nous en informer par mail sous 24 h via votre espace privé, en indiquant la référence du produit, le nombre éventuel, accompagné d'une seule photo présentant le problème rencontré. Notre service sav procédra alors soit au renvoi de l'article endommagé ou à son remboursement s'il n'était plus disponible à la vente.

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Vos questions sur la livraison

J'ai choisi la livraison en 48 h et je n'ai pas reçu mon colis ? infos covid-19

Colis non reçu en 48 h
Le délai de 48 h court à compter de l'expédition de votre commande. Ce délai se compte en jours ouvrables. Certaines commandes peuvent nécessiter un délai un peu plus long en cas de personnalisation de produits ou de délais spécifiques mentionnés sur certains produits.

Pourquoi mon colis a-t-il été livré en bureau de poste ?

Livraison en bureau de poste ?
Il se peut que votre colis soit remis directement en bureau de poste pour cause d'absence lors de la livraison, adresse incorrecte, poids important non livrable chez vous ou en cas de nécessité d'envoi de plusieurs colis (voir cdv)

Avez-vous un service de livraison ultra rapide en 24 H ?

Livraison express 24 h
Ceci est possible dans un rayon autour de Melun 77240 - nous consulter

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